Após a confirmação do pagamento, seu pedido leva até 03 dias úteis para ser faturado e despachado. Assim que ele for coletado pela transportadora, você receberá o seu código de rastreio por e-mail, e o prazo de entrega vai variar de acordo com a região do Brasil que você está, e também com o tipo de transporte que você escolheu.

Lembrando que na Clean Friday e outras ações maiores, seu pedido tem o prazo de até 5 dias úteis para ser faturado e despachado, devido ao alto volume de pedidos durante esse período.

Nesta etapa, conta-se o prazo que foi estipulado antes da finalização da sua compra. Lá quando você montou o carrinho, lembra? ;)  

Lembrando que todas as informações do seu pedido vão para o seu e-mail também (dá uma olhadinha na caixa de spam).

Fazer uma compra não significa que você criou a sua conta, e para acompanhar o seu pedido, essa etapa é fundamental.

Cadastre-se no nosso site seguindo o passo a passo abaixo: 

1) Clique no ícone user;

2) Criar conta;

3) Insira os seus dados (aqui é importante que o e-mail seja o mesmo usado no momento da sua compra);

Prontinho, você será redirecionado para a página da Simple Organic.

Após a confirmação do pagamento, o seu pedido será faturado e separado no prazo de 3 a 7 dias úteis. Durante esse processo ele irá permanecer como “não finalizado”, e assim que o seu código de rastreio for gerado, ele mudará seu status para “finalizado". Uma vez que seu pedido foi processado, ele logo chega até você.

Não se preocupe, tanto os Correios como nossas transportadoras, levam em torno de um dia útil para atualizar as informações de rastreio no site. E caso isso não aconteça ou você tenha alguma dúvida, é só mandar um e-mail para shop@simpleorganic.com.br ou entrar em contato pelo nosso canal no WhatsApp (48) 3307-5088 que o nosso time irá te ajudar.

Caso seu pedido ainda não tenha sido faturado pelo nosso time, você pode solicitar a troca pelo e-mail shop@simpleorganic ou entrar em contato pelo nosso canal no WhatsApp pelo número (48) 99626-0071 com o novo endereço.

Mande um e-mail para oi@simpleorganic ou entre em contato pelo nosso canal no WhatsApp (48) 99626-0071, com o relato e se possível, fotos da situação, que nosso time de atendimento vai resolver tudo pra você.

Mande um e-mail para oi@simpleorganic ou entre em contato pelo nosso canal no WhatsApp (48) 99626-0071 e solicite o cancelamento do pedido. 

Caso o pedido ainda não tenha sido enviado, será cancelado e solicitado o estorno, caso contrário, é necessário aguardar o pedido retornar para o nosso setor de expedição para darmos início ao processo.

EM CASOS DE COMPRA NO CARTÃO DE CRÉDITO:

A sua solicitação de estorno será encaminhada ao nosso time do financeiro, que trabalha com o prazo de 10 dias úteis para encaminhar o pedido à nossa plataforma de pagamentos PagBrasil, pela qual você realizou a sua compra. Após este período, o seu banco e/ou a operadora do seu cartão, terão acesso às informações e realizarão o seu reembolso de acordo com a sua própria política interna. 

EM CASOS DE COMPRA NO BOLETO E PIX:

A sua solicitação de estorno será encaminhada ao nosso time do financeiro, que trabalha com o prazo de 10 dias úteis para encaminhar o pedido à nossa plataforma de pagamentos PagBrasil, pela qual você realizou a sua compra. Após este período, a média de tempo para que o valor seja creditado na conta bancária informada é de 4 dias úteis. 

Assim que o procedimento for finalizado, lhe encaminharemos o comprovante como formalização do seu estorno. 

Não se preocupe! Se isso acontecer, entraremos em contato com você. É só ficar de olho no seu e-mail.

Na aba “Lojas” você consegue verificar a localização de todas as nossas lojasl: https://simpleorganic.com.br/pages/onde-encontrar

Tanto para compras no nosso site, quanto para compras realizadas nas nossas lojas físicas, o prazo de troca é de 07 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, e os produtos só serão trocados se estiverem lacrados. 

É importante que você solicite a troca no mesmo local da sua compra, ou seja, caso você tenha comprado pelo nosso site, o processo de troca será feito todo de forma online: envie um e-mail para oi@simpleorganic.com.br, com o número do seu pedido e uma imagem anexada para comprovar que ele está lacrado, e o nosso time do atendimento providenciará a troca para você.   

Caso você tenha feito a sua compra de forma física, você pode ir até a loja que você realizou a compra, com o seu cupom fiscal e o produto para troca que nosso time das lojas fará a troca para você.  

Lembrando que, os produtos que estiverem usados ou abertos, não serão trocados, tá? 

Você poderá ir até a loja em que realizou a sua compra, ou entrar em contato pelo instagram ou telefone próprio da loja. Encontre todas as informações através da nossa página de lojas: https://simpleorganic.com.br/pages/onde-encontrar

Não! O material que você pode ter encontrado na caixinha do seu pedido é o extrusado de milho. Ele é orgânico, biodegradável e pode até ser usado para compostagem e complemento de ração animal, tudo certo.